Derechos y Obligaciones


Derechos:


  • Derecho a ser tratadas con el máximo respeto e idoneidad por el personal y las autoridades del Organismo.
  • Derecho a obtener información clara, accesible y asesoramiento completo sobre los requisitos, plazos de los trámites y alternativas de pago de arancel que ofrece el Organismo.
  • Derecho a disponer de un sistema de gestions, reclamos y/o sugerencias de fácil acceso, que permita conocer el tratamiento dado a las mismas y a que se preserve la confidencialidad de los datos suministrados por ellas.
  • Derecho a que la información suministrada por el Registro sea confidencial, confiable, veraz y fidedigna.
  • Derecho a recibir sin costo adicional (accediendo para su visualización y/o descarga a través de los códigos entregados al momento de finalizar el trámite) un nuevo Certificado de Antecedentes Penales Digital corregido ante un error u omisión imputable al Registro y cuyo reclamo se hiciere dentro de los quince (15) días desde la puesta en disponibilidad del Certificado a rectificar.


Obligaciones:


  • Brindar la información solicitada por el Registro en forma clara y fehaciente.
  • Abonar el arancel según el plazo de entrega elegido para la obtención del Certificado de Antecedentes Penales Digital, según corresponda.
  • Presentar Documento de Identidad legible y vigente, fotocopia del mismo donde consten datos personales e impresión digital si la hubiere, para iniciar el trámite.
  • Facilitar la toma de sus impresiones dactilares.
  • Verificar y cotejar los datos suministrados al Registro con el Certificado de Antecedentes Penales Digital obtenido.
  • No fumar ni utilizar teléfonos celulares en ninguna de las dependencias del Organismo (Sedes Propias y Delegaciones UER), por razones de seguridad.
  • Mantener una relación de respeto mutuo en el contacto con el personal del Organismo, en Sedes Propias y Delegaciones UER.


Principales Compromisos:

Servicios esenciales
  • El 100% de los Certificados de Antecedentes Penales se entregan en el plazo estipulado y abonado: (Salvo que al visualizar su Certificado de Antecedentes Penales aparezca la leyenda "Sr. Usuario: Por cuestiones operativas deberá presentarse con su documento de identidad en el mismo lugar donde inició su trámite).
  • El 100% de Los Certificados de Antecedentes Penales que registren antecedentes penales, se entregan en sobre cerrado y exclusivamente al interesado o a quién él autorice mediante documentación escrita.
  • El 100% de los Certificados de Antecedentes Penales que no registran antecedentes penales son accesibles para su visualización y/o descarga en nuestra página WEB, a través de los códigos entregados al momento de finalizar el trámite.
  • El 100% de los Certificados de Antecedentes Penales sin antecedentes penales, se otorgan en formato digital y con firma digital. Este sistema permite corroborar la validez del Certificado, a través de nuestra página Web.

Atención al Ciudadano
  • Se garantiza la atención en los horarios establecidos.
  • En los lugares de atención personalizada al público se garantiza el acceso adecuado a nuestras instalaciones.
  • Se garantiza la respuesta a todos los Reclamos, Sugerencias, Consultas y Felicitaciones que se realicen a través de nuestro “Canal de Gestión con el Ciudadano”. Los plazos son (expresados en horas/días hábiles posteriores a haberlo recibido): Reclamos 24 hs., Sugerencias 10 días, Consultas 72 hs., Felicitaciones 72 hs.).
  • Por cuestiones técnicas ajenas a nuestra voluntad, los tiempos de entrega del Certificado de Antecedentes Penales pueden sufrir demoras. Los plazos comprometidos, se contabilizan a partir del efectivo ingreso del trámite en nuestra Sede Central.